《優化營商環境條例》，提到建立暢通有效的政企溝通機制，采取多種方式及時聽取市場主體的反映和訴求，了解市場主體生產經營中遇到的困難和問題，并依法幫助其解決。
《關于進一步優化營商環境更好服務市場主體的實施意見》，提到建立常態化政企溝通聯系機制，完善企業服務體系，加快建立營商環境訴求受理和分級辦理“一張網”。
當前企業訴求還存在反映問題的渠道分散、部門間信息不對稱、訴求響應不及時、訴求辦理效率低等問題，需通過構建高質效解決涉企問題的新機制和政商交往的新平臺，推進涉企問題高效閉環解決，助力企業高質量發展。
面向政府部門、產業園區和企業單位，針對訴求響應不及時、工單分派效率低、工單處置質量不高、營商環境評價標準不統一等問題，運用AI技術，構建涉企問題高效閉環解決機制，實現訴求全流程管理，確保涉企問題“件件有著落、事事有回應”。
以涉企問題數據倉為底座，利用AI技術賦能涉企問題高效閉環解決場景，實現涉企問題收集、辦理、反饋、評價全流程在線透明化、可視化、有監督，提升企業獲得感、滿意感。
AI場景一智能速答，當企業輸入問題訴求時，融合語義理解、情景預判、知識檢索增強生成等技術，精準理解企業咨詢的問題，智能推薦相似問題案例和相關服務，實現有相關示范案例的問題靈犀秒答，提升企業辦事體驗感。
AI場景二預審派單，基于多模態語義理解和知識檢索增強生成（RAG）技術對部門職責描述、法律法規、歷史工單等解析，構建部門權責知識庫。搭建智能分派智能體，精準理解和提取工單的關鍵信息和類型，與部門權責知識庫比對，自動將工單分派至對應部門，實現“秒級”精準派發。
AI場景三智能輔助處置，構建"政策庫-案例庫-規則庫"三體聯動架構，形成"工單錄入-智能分析-輔助決策-執行反饋"的閉環流程。打造智能化輔助工具集群，開發多模態交互助手，集成標準話術推薦、流程導航、風險預警等功能。讓政務辦事人員"一鍵獲取政策依據"，督辦人員"一屏掌控處置效能"，真正實現經驗決策向數據決策的范式轉型。
某市“企呼我應”平臺
貫通企業訴求的線上處理鏈，實現企業訴求處置歸集、流轉、督辦、數據分析等功能模塊，形成問題受理、轉辦、辦理、督辦、反饋、辦結等全流程閉環服務。
全市累計收到近4萬件訴求，2025年已收到超4000件訴求，同比增長171%，辦結率達98.75%，企業滿意度達100%。
